La calidad requiere una definición compartida con quien atiende. Usa criterios relacionados con alcance y capacidad de respuesta.
Qué hacer
- Define requisitos mínimos.
- Registra motivo de descarte.
- Revisa una muestra periódica.
Ejemplo práctico
Ejemplo hipotético. Una consulta fuera de tu servicio puede ser legítima y aun así no constituir oportunidad atendible.
Error que conviene evitar
Cambiar el criterio entre periodos para que mejore la cifra.
Cómo comprobarlo
Dos personas clasifican la misma muestra con resultados coherentes.
Puedes situar esta decisión en la guía cómo medir mejoras en web y automatización.
Siguiente paso
Para continuar con una decisión relacionada, consulta cómo elegir el primer proceso para automatizar. También puedes profundizar en cómo mejorar la captación de clientes desde tu web.
Si necesitas llevarlo a tu empresa, revisa nuestro servicio de automatización e IA y cuéntanos el proceso que quieres resolver.
Documentación para ampliar
La documentación enlazada amplía los conceptos técnicos. Los criterios y ejemplos de esta guía son orientaciones editoriales; comprueba las condiciones concretas de tu proyecto antes de aplicarlos.