Un chatbot puede ayudar a resolver dudas repetidas, pero necesita información vigente y una salida humana. Comprueba qué preguntas recibe realmente tu equipo.
Qué hacer
- Recoge consultas.
- Revisa fuentes disponibles.
- Define abstención y derivación.
Ejemplo práctico
Ejemplo hipotético. Un asistente puede orientar sobre servicios documentados; no debería inventar condiciones de un presupuesto.
Error que conviene evitar
Añadir conversación cuando una página clara resuelve mejor la necesidad.
Cómo comprobarlo
Prueba preguntas ambiguas y fuera de alcance, además de las frecuentes.
Puedes situar esta decisión en la guía cómo elegir un caso de uso de ia en una empresa.
Siguiente paso
Para continuar con una decisión relacionada, consulta cómo automatizar trabajo con documentos.
Si necesitas llevarlo a tu empresa, revisa nuestro servicio de automatización e IA y cuéntanos el proceso que quieres resolver.
Documentación para ampliar
La documentación enlazada amplía los conceptos técnicos. Los criterios y ejemplos de esta guía son orientaciones editoriales; comprueba las condiciones concretas de tu proyecto antes de aplicarlos.